MOBILA MEDIER

Vad är mobila medier?

En snabb teknisk utvecklingen av mobil teknik, samtidigt som användandet av mobila medier ökar, öppnar upp för nya och spännande sätt för besöksbranschen att kommunicera och göra affärer med sina kunder. Just begreppet ”mobila medier” betyder fysiskt att med bärbara mobila enheter (typ mobiltelefon) lagra och leverera information och data. Det faktum att vi idag kan kommunicera via elektroniska tjänster och platser, var vi än är, öppnar upp för helt nya sätt att göra affärer. Vissa av dessa tjänster är direkt tänkta för ett resande och turistiskt företagande medan andra har en bredare målgrupp.

Så här fungerar det!

I många avseenden har mobilen hittills sets som lite av en förlängning till den vanliga datorn. Men allt efter som att tekniken förfinats och tillämpningarna blivit fler har mobilen i allt större grad kommit att bli en separat modul, skild från datorn.

Men som med den mesta teknikutvecklingen så springer ofta funktionaliteten före både användandet och i synnerhet lönsamheten. Mobilen som redskap har ännu inte riktigt funnit sin kommersiella form, och då i synnerhet när det handlar om tjänster. Ser vi till användandet av den mobila tekniken inom turism – förutom att prata i telefon, så skulle vi kunna göra en grov indelning enligt följande:

Användandet av mobila medier

Det finns en rad användningsområden för den som vill ta hjälp av mobila medier i sitt turistföretagande. Avgörande är Vem som skall använda och till vad? Här hittar du några användningsnivåer:

1. Kan användas för egen informationsinhämtning – surfa, mail och läsa nyheter
2. Din egen administration
3. informera kunder – mail, hemsida och SMS
4. kommunicera med kund – som ovan men här förväntas att du är aktiv vid respons
5. låta potentiella kunder kommunicerar med dig – svara på förfrågningar
6. marknadsföring – delta i kampanjer via detförsäljning – göra direkta avslut

 

En viktig aspekt i denna kommunikation är att definiera Vem det är som förväntas vara mobil?  - turistföretagaren – kunden – eller båda två? Följdfokus blir sedan, vilka förväntningar som kunden får när det gäller servicenivå och svarstider.

Teknisk nivå

1. Hur avancerad tekniken blir beror mycket på var man bestämt sig för att lägga nivån gällande användningen.
2. En enkel tillämpning kan vara en  mobil SMS-tjänst för att bekräfta bokningar, ge kortare instruktioner eller för att sköta betalning i små belopp. Fungerar på de flesta typer av mobiltelefoner och behöver ingen tillgång till Internet.
3. Ett steg upp i komplexitet blir sedan en mindre mobil webbapplikation där turistföretagaren kan hålla en enklare hemsida – för kortare information och guidning. Fungerar på alla typer av mobiltelefoner som har tillgång till Internet och går att surfa på.  Här hittar vi även tillämpningar till olika bokningsstjänster på nätet.
4. Nästa nivå utgörs av mer avancerade webbtjänster avsedda för sk smartphone. Det är här vi hittar appar för Iphone- och Androide-telefoner. Här öppnas det upp för fler bokningstjänster där kunden kan boka och där sedan företagaren direkt i sin smartphone kan administrera sina bokningar.

 

Mobila tjänster

När det gäller tjänster så avgörs möjligheterna mycket av hur pass avancerad mobiltelefonen är. Men ser vi till utbudet så kan vi skönja tre spår:

1. Enklare mobila webbtjänster som företagaren (med lite petande) kan sköta själv
2. Mer avancerade specialanpassade tjänster – bokningstjänster, guider, etc
3. Öppna globala tjänster som sköts externt och där du är en användare som alla andra – Facebook, Gowalla, Yelp och Brightkit mfl

Det är en spännande utveckling vi står i med denna mobila teknik. Och det är viktigt att följa med i utvecklingen och de möjligheter som öppnar sig. Samtidigt är det viktigt att inte gå vilse i allt som Går att göra och samtidigt missa den lilla detaljen att det bör finnas en lönsamhetsaspekt även i detta. Frågan är om den senaste applikationen verkligen tillför något till just din affär???? eller finns det andra fördelar mer än att det är ”kul att vara med”?

Det är också samtidigt lätt att dras med i alla spännande möjligheter som det mobila mediet öppnar för turismens aktörer.

För den som är offentlig samordnare inom turism är det än viktigare att inte dra på med mobila tjänstesatsningar som företagen sedan på orten varken har resurser eller kunskap att hålla liv i. Det är med mobila tjänster som med bokningssystem – de är ingen säljare, de är mer av smidigt administrativt verktyg till en affär som redan är i hamn.

Sedan finns det ytterligare en faktor att beakta – att du och dina företagarkollegor är framåt och kunniga mobilens möjligheter hjälper föga om era gäster bara vill ha telefonen att ringa med. Titta på kunden först – sedan kan du skriva din strategi för ert mobila medie.

Mobila tjänster i turismen blir ofta en kostsam investering och tar ofta lång tid att räkna hem. Nyckeln till den mobila turistapplikationens slutliga genombrott ligger i att få snurr på intäkten på ett sätt som finansierar investeringen.

Mobilen som guide

Mobil webb är på frammarsch, även om man i mycket ligger något efter den fasta webben i mycket. Det gäller framför allt utbudet av tjänster. De aktörer som idag är möjliga leverantörer till besöksnäringen när det gäller mobila tjänster, finns inom ett spektra från moduler och manual, för den som vill – ”göra själv”, till de företag som gör allt. I det sistnämnda fallet levererar du bara bilder och texter.

Vilken tjänst mellan dessa ytterligheter du väljer beror helt på hur mycket du vill sätta dig in i ”hur det fungerar”. Och då är vi tillbaka i beställarrollen och till sist., hur mycket pengar du har. En sak bör du dock ha med i planeringen – den stora kostnaden börjar rulla samma dag du lanserar tjänsten. Det är nämligen jobbet att hålla din guide intressant och uppdaterad – som kostar pengar. Och ju mer du kan göra själv…..dessdå mer kan du hålla kostnaderna nere.

Ett stalltips för dig som tänkt sköta underhållet själv – innan orderblocket kommer fram, är att beställa en testversion av ett enklare publiceringsverktyg. Testa sedan för att se hur det fungerar. Först därefter kan du ge uppdrag till en proffesionell byrå. Då har du ett bättre beställarunderlag till hands.

Guidebok i mobilen

Globala guideböcker i mobilen är en krarftigt växande marknad. På kända destinationer i Europa finns idag ett 40-tal mobila applikationer särskillt anpassade för turister. Där finns förlag som Rough Guides, Lonely Planet, Tripwolf och Wikitude.

Det handlar både om komplement till befintliga mobilkartsystem, stadsguider och interaktiva guider. Genomgående hos samtliga dessa är en tydlig närvaro av sociala medier typ twitter, som backar upp och skapar en känsla av direkt närvaro. Snart kommer även Michelinguiden vara sökbar från din mobil.

Här är några andra exempel att mobilsurfa till:
http://m.unlike.net - http://m.lonelyplanet.com - http://m.fodors.com/t1.php

Att börja med?

Börja med att svara på följande:
Varför skall vi ha en mobil applikation?
Vem skall använda den?
Vem betalar ”bygget”?
Vem betalar driften?
Vem äger förtjänsten?
Är detta långsiktigt hållbart – ekonomiskt?

Om du har svar på dessa frågor som du tycker håller så kör. Men börja helst i liten skala för att lära, och försök få reda på vilka misstag andra har med sig som redan gjort denna resa.

Ett klokt första steg är annars att bli en hängiven brukare själv, för att därigenom lägga till lite egna erfarenheter till övrig korvstoppning av hård fakta. Egna erfarenheter gör dig till en både bättre lyssnare och tryggare kund om du i framtiden tänkt dig att ditt eget företagande skall synas i den mobila etern. Läs mer i detta inlägg.

En klar fördel i dagsläget är att det finns många turistaktörer som gått före, vilket gör det hela lite enklare. Oftast behöver du bara ”koppla på” till ett befintligt koncept. Men som sagt – ring och prata med någon som redan har en mobil applikation i drift.

Case, artiklar, rapporter och akademiska publikationer

7 sätt att använda mobilen för att lyfta historisk turism - artikel från Mashable 2010

På Telia Trends kan du läsa intressanta rön och undersökningsresultat om svenskens användande av mobila medier.

Aktörer på marknaden

En av leverantörerna är OnSpotStory i Stockholm. På deras webbsida kan du själv testa hur det kan låta. På företagets webbplats hittar du flera fungerande applikation.

Framtidsporten AB, i Sundsvall utvecklar bland annat mobila guider till destinationer och besöksmål. På företagets webbplats finns en case-sida med flera intressanta exempel på fungerande lösningar. Här återfinns exempel på mobila guider för Vasamuseet, världsarvet, Gotlands kulturarv och Wiks slott mfl.

Wireless Independent Provider AB (WIP) är ett tjänsteföretag inom mobila applikationer.

Mob5 AB i Göteborg – utvecklare och säljare av Pro5 online, ett skarpt publiceringsverktyg för mobila webbsidor, som gör det möjligt för användaren att själv styra den mobila webbsidans utformning. Pro5 är därför ingen färdig webbleverans, men väl värt att testa för den som gillar att pilla.

Sights by ear AB – har med sitt produktkoncept Talk of the town, levererat ett antal mp3-baserade guider i Stockholm, däribland Skansen.

CellMate är en plattfor för mobila innehållstjänster. Konceptet säljs via moma (Masters of Mobile Arts) i Göteborg.

Guide by Cell Inc. är ett amerikanskt koncept om mobila guider på utställningar. Värd att kolla upp.

X-on är ett brittiskt företag i samma bransch.

\Per Lejoneke