Hur kan digitala medier, Internet och webben bli en resurs för turistföretaget?

Just begreppet ”nätet” står för så mycket. Här finns allt från e-post till hemsidor, e-handel, facebook, twitter och filmer på nätet. Till detta kommer sedan mobiltelefonen och alla de möjligheter den öppnar för kommunikation.

Alla möjligheter gör det samtidigt svårt hinna lära sig och därmed att välja vad som just passar mig och mitt företagande nu. Och till detta tillkommer den lilla detaljen som kallas ”kund”. Det måste finnas en målgrupp som kan och vill använda de tekniska applikationer du utvecklar. Just här brister det ganska ofta. Det syns inte minst i otaliga turistprojekt där man tar fram olika tekniska lösningar, men glömmer bort att kontrollera att marknaden är mogen och vill ha det man levererar.

Som turistföretagare finns det i huvudsak tre primära syften att finnas ”på nätet”. Det handlar det om att Informera, Sälja och Interagera.

Informera

Det betyder att både informera för eventuella besökare att du finns men framförallt för att berätta vad du har att erbjuda. Det handlar även om att informera andra företag att du finns som potentiell samarbetspartner.

Turistinformation på Internet Vi hade i alla fall tur med vädret – 2007. Göteborgs Universitet.

Sälja

Tja, kort och gott handlar det om att sälja, men själva affären är avgjord först när upplevelsen du erbjuder, är levererad, genomförd och…..betald. Säljer gör du dels till den presumtiva besökaren, men det kan lika gärna vara en återförsäljare eller nära samarbetspartner.

Interagera

Här handlar det om att själv vara ute och aktivt engagera sig i olika digitala medier (Sociala medier) för att göra sig ett namn eller för att skapa ett intresse för det du har att sälja. Det är här facebook, Twitter och andra sk communitys kommer in.

 

…fler begrepp

Webbsida

Ofta det första man kommer att tänka på när webben kommer på tal. För det flesta företag idag är en egen webbsida närmast en självklarhet. Det kluriga ligger i att forma en hemsida som faktiskt gör nytta och helst genererar pengar. Samtidigt tenderar webben ta ruskigt mycket tid i anspråk för den som vill mer än att bara ha ett digitalt visitkort. För den som lägger ner tid och är fokuserad finns dock goda möjligheter att göra sin webbsida till en lönsam säljkanal.

Sociala medier

Ett samlingsnamn för ett antal webbtjänster som är anpassade till det som brukar kallas Web 2.0 eller med andra ord ”Den sociala webben”. Bland dessa verktyg hittar vi Facebook, YouTube, Twitter och Wikipedia. Samarbete och interaktivitet är den röda tråden och tanken är då att användarna också bygger- och har kontroll över innehållet.

För turistföretaget öppnar detta spännande möjligheter till interaktion med både kollegor och besökare. På detta sätt kan du och din kund kommunicera både före, under och efter besöket.  Läs mer på (Sociala medier)!

Community 

Betyder här samlingsplats på Internet där folk träffas inom ett särskilt intresseområde (läs om community´s på Wiki). Inom turism och resande kan det betyda samlingsplatser för resenärer men lika gärna omfatta mötesplatse för turistföretagare (precis som  www.turistforetaget.se). Kort och gott ett ställe där folk träffas och utbyter tankar, tips och idéer.

Ser vi till din affär så gäller det att hitta de samlingsplatser där din målgrupp finns, och då gärna kring ett ämne som anknyter till ditt erbjudande. Om du exempelvis har en boendeverksamhet dit fågelskådare brukar komma, så är det community för fågelfantaster som är av intresse.

Mobil kommunikation 

Mobiltelefonen som verktyg öppnar upp många intressanta möjligheter för turistföretag att kommunicera med besökaren både före-, under- och efter ett besök. Dessutom finns det många intressanta tillämpningar när det handlar om guidning och olika bokningstjänster. Det är bara fantasin som begränsar. Läs mer på ( Mobila medier)!

För den som kombinerar mobiltelefonen med sociala medier får tillgång till ett antal positionsbaserade sociala tjänster, som är väl värda att titta närmare på som turistföretagare. Här finns bland annat Gowalla, Loopt, brightkite, foursquare och yelp. Men det kommer hela tiden nya verktyg för detta. Läs mer här!

TravelDailyNews.com har en ständigt uppdaterad koll på teknologi inom turism – läs mer på – Technology

Mer att läsa om digitala medier

En fördjupning om sociala medier på denna webbplats hittar du här.

Kommunicera turism på nätet. Tillväxtverket 2009.

E-marketing and customer perceived value in travel and tourism – 2009 Göteborgs Universitet.

Lookers and Bookers – A study of booking behavior and the consumer decision process within e-tourism – 2008.Göteborgs Universitet.

20 expertråd för att skapa en bättre destinationswebb! - En bra artikel om att göra turistwebbarna mer säljande, från hotellkonsultföretaget Xotels. Artikeln är översatt i Googlesvenska.
Vill du läsa artikeln på i sin orginalform så finns den här: - Top 20 Practices for DMO Websites.

The Wanderlust Report! - Kortfattat och bra om hur du bygger en destinationssite, positionerar ditt varumärken och får reda på vad dina kunderna vill ha. Bakom raporten står Wanderlust travel and destination marketing, som är en engelsk marknadsföringsbyrå med turistbranschen som kunder. En Googleöversättning finns här.

Nätstudie Resebranschen 2009. Peter Hellman och Alf Hedlund 2009. En summering här. Och hela rapporten i miniformathär. Ekoturismföreningen

Digitala kartor för webben : En turistguide i 2D- och 3D – 2009. Kandidatuppsats Högskolan i Kalmar/Handelshögskolan BBS.

Kundens upplevda värde på webbplatser för resor och turism - En rapport (2008:3) av Maria Lexhagen på ETOUR, som undersöker webbplatser för föräljning av resor och turism. En grundläggande utvärdering som följs av konkreta råd om hur en säljande webbsida inom turism bör vara utformad. ETOUR 2008.

Per Lejoneke